FAQ

002 express delivery

Versand & Lieferung

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?

Unsere Lieferzeiten variieren je nach Produkt und Standort. Im Allgemeinen streben wir jedoch an, Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestätigung des Zahlungseingangs zu versenden. 

Beachten Sie bitte, dass individuelle Produkte unterschiedliche Lieferzeiten haben können.

Sie können uns hierzu gerne unter den u.a. im Reiter Kontakt bekannten Kontaktdaten kontaktieren, wir melden uns schnellstmöglich mit dem Versandstatus Ihrer Bestellung.

Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, darunter Standardversand und Expressversand. Die genauen Optionen variieren je nach Ihrem Standort. 

Während des Bestellvorgangs können Sie die verfügbaren Versandoptionen und die damit verbundenen Kosten einsehen.

Wir bieten internationalen Versand in eine Vielzahl von Ländern an. 

Während des Bestellvorgangs können Sie Ihr Land auswählen, um die verfügbaren Versandoptionen und Kosten für Ihre Region zu überprüfen.

Wir bedauern eventuelle Unannehmlichkeiten. Im Falle von Transportschäden kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice und senden Sie Fotos der beschädigten Ware. 

Wir werden alles daran setzen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ja, in bestimmten Fällen können Teillieferungen vorkommen, insbesondere wenn Sie Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellen. 

Sie werden darüber informiert, wenn Teillieferungen notwendig sind.

Die Versandkosten variieren je nach Produkt, Lieferort und Versandoption. 

Während des Bestellvorgangs werden Ihnen die genauen Versandkosten angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Um Ihre Bestellung sicher und schnell zu bearbeiten, können Lieferadressen nach Abschluss der Bestellung nicht mehr geändert werden. Im Notfall können Sie uns jedoch gerne kontaktieren und wir versuchen, das Problem so gut es geht aus der Welt zu schaffen!

Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

 

Group 2207

Rücksendungen & Erstattung

Um eine Rücksendung zu initiieren, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.

Die Rücksendefrist beträgt in der Regel 14 Tage nach Erhalt der Ware. Bitte beachten Sie, dass individuelle Produkte unterschiedliche Rückgabefristen haben können. Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigung für genaue Informationen.

In verschiedenen Fällen können Rücksendekosten anfallen, sollten Defekte oder Fehler unsererseits passiert sein, fallen diese allerdings weg.

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen. Die Bearbeitung kann einige Tage in Anspruch nehmen. 

Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich, da es je nach Produkt variieren kann. Beachten Sie, dass der Umtausch von individuell angefertigten oder personalisierten Produkten eingeschränkt sein kann.

Stellen Sie sicher, dass das Produkt unbenutzt ist und sich im Originalzustand befindet. Verwenden Sie bei der Rücksendung die Originalverpackung, um Beschädigungen zu vermeiden. Für weitere Details lesen Sie bitte unsere Rücksendebedingungen.

Die Bearbeitungszeit für Rücksendungen kann variieren, liegt jedoch in der Regel zwischen 5 und 10 Werktagen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihre Rücksendung erfolgreich bearbeitet wurde.

Im Falle eines defekten oder beschädigten Produkts kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Senden Sie uns Fotos des Schadens und wir werden eine Lösung, wie Ersatz oder Rückerstattung, anbieten.

Group 67648

Zahlung

Wir bieten eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden an, darunter Kreditkarten (Visa, MasterCard), PayPal, Banküberweisungen und weitere. 

Während des Bestellvorgangs können Sie die verfügbaren Zahlungsoptionen einsehen und die für Sie passende auswählen.

Ja, die Zahlung per Kreditkarte ist sicher. Unsere Website verwendet verschlüsselte Verbindungen (SSL), um Ihre Daten zu schützen. 

Ihre Kreditkartendaten werden nicht gespeichert und sind während des gesamten Zahlungsvorgangs geschützt.

Ja, Vorkasse ist eine akzeptierte Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung erst nach Zahlungseingang versandt wird. 

Die Bankdaten für die Vorkasse erhalten Sie in der Bestellbestätigung.

Die meisten unserer Zahlungsmethoden sind gebührenfrei. Eventuell können bei bestimmten Zahlungsoptionen, wie beispielsweise bei internationalen Banküberweisungen, zusätzliche Bankgebühren anfallen. 

Diese werden Ihnen jedoch vor Abschluss des Zahlungsvorgangs transparent angezeigt.

Aus Sicherheitsgründen speichern wir keine sensiblen Zahlungsinformationen. 

Für wiederholte Bestellungen empfehlen wir die Nutzung von sicheren Zahlungsmethoden wie PayPal, um einen schnellen und sicheren Checkout zu ermöglichen.

Falls Ihre Zahlung abgelehnt wird, überprüfen Sie bitte Ihre eingegebenen Informationen und stellen Sie sicher, dass Ihr Konto ausreichend gedeckt ist. 

Alternativ können Sie eine andere Zahlungsmethode auswählen oder unseren Kundenservice für Unterstützung kontaktieren.

Derzeit bieten wir keine Ratenzahlung an. 

Sie können jedoch zwischen verschiedenen gängigen Zahlungsmethoden wählen, um Ihre Bestellung zu bezahlen.

Ja, Sie erhalten eine detaillierte Rechnung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist. 

Die Rechnung enthält alle relevanten Informationen, einschließlich Mehrwertsteuer und Produktdetails

Group 67823

Artikelbezogene Fragen

Jeder Bigbag besteht aus gewebtem Polypropylen (PP), man unterscheidet beschichtetes PP und unbeschichtetes PP:

  • unbeschichtet: das PP-Gewebe wird direkt nach Herstellung zum Bigbag verarbeitet.
  • beschichtet: das PP-Gewebe wird vor Herstellung des Bigbags mit verflüssigtem Polypropylen besprüht.

Beschichtete Bigbags sollten bei eher staubigen Gütern verwendet werden, unbeschichtete Bigbags bei nicht so staubigen Materialien.

Je nach Inhalt des Bags muss die Gewebestärke/Grammatur angepasst werden. Je gefährlicher (spitzkantig, schwer, unhandlich) der Inhalt – desto höher muss die Gewebestärke angesetzt werden.

Die Gewebestärke eines Big Bag wird in der Einheit „g/m²“ oder „GSM“ im Englischen bemessen. Je stärker die Grammatur, desto stabiler der Bag und desto höher die SWL bei Bags mit Hebeschlaufen. Bei Bags ohne Traglastprüfung wie Containerbags oder Flachsäcken ist die Grammatur der entscheidende Anhaltspunkt, um die Stabilität des Bags zu messen.

Bigbags werden aus einem Naturstoff (PP – Polypropylen) hergestellt, daher sind sie nur beschränkt UV-beständig.
Diese bedingte Beständigkeit im Sonnenlicht wird “KLY” genannt. Bei einer Angabe von 150 KLY bedeutet es bspw., dass die Bigbags nach 150 Sonnenstunden nur noch 50 % ihrer ursprünglichen Tragfähigkeit haben.
Aus diesem Grund sollten Bigbags stets vor Sonne geschützt und befüllt nur kurzfristig im Freien gelagert werden.

BigBags sind Transportbehälter, daher sollte eine befüllte Lagerung nur kurzfristig erfolgen.

Die BigBags sind grundsätzlich nicht für die Außenlagerung vorgesehen, da UV-Strahlung und Witterungsverhältnisse das Material schädigen. Sollte dennoch eine kurze Lagerung draußen notwendig sein, müssen die BigBags vor UV-Strahlung und Witterung/Nässe geschützt werden, z. B. mit einer schwarzen Polyethylen-Folie und auf einer (Holz-)Palette.

Gemäß der EN ISO 21898:2005 Norm hergestellte BigBags unterliegen einer Traglastbeschränkung, diese wird mit SWL (Safety Weight Load) angegeben:

SWL 1.000 kg bedeutet, dass die maximale Füllmenge das Gewicht einer Tonne nicht überschreiten darf.

Des Weiteren wird ein Sicherheitsfaktor (SF) für jeden BigBag angegeben: hier unterscheidet man hauptsächlich zwei Größen:

  • SF 5:1 bedeutet Einwegbigbag
  • SF 6:1 bedeutet Mehrwegbigbag

In beiden Fällen wird eine Traglastprüfung durchgeführt bei der der BigBag 10 Minuten lang das 5- bzw. 6-fache der angegeben Traglast aushalten muss.

Standard-BigBags werden in der Regel aus weißem PP-Gewebe hergestellt, sie verfügen über  4 Hebeschlaufen zum einfachen Transport per Kran oder Gabelstapler.

Es gibt oben offene BigBags, viele haben eine sog. “Schürze”, mittels derer sie bequem nach Befüllung geschlossen werden können.

Manche BigBags sind oben und unten geschlossen und verfügen über Einfüll- und Auslaufstutzen zum Befüllen und Entleeren von Granulaten oder staubigem, rieselfähigen Material mittels z. B. Rohren.
Sondervarianten verfügen über zusätzliche PE-Innensäcke.

Bei uns oft “Standardbag” genannt. Der BigBag ist oben komplett offen, die Kopfnaht gesäumt und der Boden geschlossen.
Diese BigBags werden besonders dann verwendet, wenn schwere Güter zu tranportieren sind: Steine, grobes Schüttgut oder auch größere Gegenstände.

Während des Transportes müssen diese nicht zwingend verschlossen sein.

Solche Bags werden oft für Steine oder Kiesel verwendet – daher nennt man sie auch des öfteren “Steinebags”.

BigBags mit Auslaufstutzen sind ideal für ein sauberes Entleeren des befüllten Gutes. Hierbei wird ein Stutzen in den Boden genäht, der eine Länge von 50 cm und einem Durchmesser von 35 cm hat.
Der Auslauf ist bei der Lieferung des BigBags verschlossen, sodass dieser nach der Lieferung sofort befüllt werden kann.

Zur Entleerung kann der Stutzen geöffnet und anschließend wieder verschlossen werden.
So ist auch eine Dosierung des Inhaltes mittels des Auslaufstutzens möglich. Durch die doppelte Sicherung ist das Öffnen und Schließen einfach zu handhaben.

Im englischen nennt man den Auslauf auch “discharge spout”.

Hier wird, ähnlich wie beim Auslaufstutzen, ein Stutzen in den Deckel genäht mit einer Länge von 50 cm und einem Durchmesser von 35 cm.
Der Einfüllstutzen ermöglicht ein sauberes Befüllen des BigBags. Bei der Anlieferung ist der Stutzen verschlossen.

Zur Befüllung, z.B. mittels eines Rohres, kann der Einfüllstutzen geöffnet, um das Rohr gelegt und dort fixiert und im Anschluss wieder verschlossen werden.

Der Stutzen ist mit einer einfachen Sicherung versehen. Sobald diese verschlossen ist, kann der befüllte BigBag einfach und sicher vom Abfüllort zum Anlieferort transportiert werden.

Im englischen bezeichnet man den Einlaufstutzen als “filling spout”.

Diese BigBags stellen einen Speziallfall dar: sie sind zum Transport von feuchtem Material gedacht, oder auch um es vor Feuchtigkeit von außen beim Transport zu schützen.

Er ist nicht nur absolut staubdicht, sondern auch wasserdicht und verhindert dadurch Ausgasen. 

Der PE-Innensack wird lose im Bigbag liegend geliefert.

Unsere BigBags haben i.d.R. 4 Hebeschlaufen, sodass ein Transport per Gabelstapler oder Kran leicht möglich ist.

Die Hebschlaufen haben i.d.R. eine sog. “freie Länge” von 25 cm, d.h. über die Oberkante des BigBags ragen sie mindestens 25 cm hinaus.

Es gibt zwei unterschiedliche Formen: Cross-Corner-Loops – also Hebeschlaufen die über die Ecke der Bags genäht sind…

…oder U-Panel – was bei uns eher der Standard ist. Die Hebeschlaufen sind hier in die vier Außennähte eingenäht.

account 1

Mein Kundenkonto

Die Erstellung eines Kundenkontos ist einfach! Klicken Sie auf “Anmelden” oder “Registrieren” und folgen Sie den Anweisungen. Geben Sie Ihre Daten ein und bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Nach erfolgreicher Registrierung können Sie Ihr Konto sofort nutzen.

Ja, Sie können Ihr Passwort jederzeit ändern. Melden Sie sich einfach in Ihrem Kundenkonto an, gehen Sie zu den Kontoeinstellungen und wählen Sie die Option “Passwort ändern”. Vergessen Sie nicht, Ihr neues Passwort sicher zu speichern.

Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und navigieren Sie zu den Kontoeinstellungen. Dort können Sie Ihre persönlichen Informationen wie Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse aktualisieren. Vergessen Sie nicht, nach den Änderungen zu speichern.

Ja, Sie können mehrere Lieferadressen in Ihrem Kundenkonto speichern. Dies ist besonders praktisch, wenn Sie Bestellungen an verschiedene Orte senden möchten. Während des Bestellvorgangs können Sie die gewünschte Lieferadresse auswählen.

Ihre Bestellhistorie ist in Ihrem Kundenkonto verfügbar. Melden Sie sich an, gehen Sie zu “Meine Bestellungen” und Sie sehen eine detaillierte Liste Ihrer bisherigen Bestellungen. Hier können Sie auch den aktuellen Status Ihrer laufenden Bestellungen überprüfen.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf “Passwort vergessen” auf der Anmeldeseite. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie erhalten Anweisungen, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.